カゴ落ち対策・承認率向上
3Dセキュア義務化とカゴ落ちの課題
3Dセキュア認証の義務化により、セキュリティレベルは向上していますが、
一方でカゴ落ちの増加という新たな課題が生まれています。
加盟店様にとってのメリット・デメリットを整理すると以下のようになります。
メリット
- 悪用被害の減少
- 不正利用への対応労力減少
デメリット
- カゴ落ちの増加
- 真正利用の阻害
特に、認証画面での待ち時間や追加入力の手間から、ユーザーが決済を中断するケースが増加しています。
カゴ落ち防止・承認率向上のための3つの対策
3Dセキュア義務化による弊害を最小限に抑えながら、承認率を向上させるには、以下の3つの対策が有効です。
対策①：パラメータを数多く設定する
3Dセキュア認証時に、より多くのパラメータ（取引情報）をカード会社に送信することで、リスクベース認証における認証（チャレンジ）の必要性を判定する精度を向上させることができます。
パラメータには以下の2種類があります：
- 必須パラメータ：基本的な取引情報（金額、カード番号など）
- 任意パラメータ：配送先、品目情報、顧客情報など
任意パラメータを充実させることで、カード会社のリスク判定がより正確になり、不正取引の可能性が低い取引については、チャレンジ認証を免除することが可能になります。これにより、ユーザーの手間を減らしながら、不正検知の精度を維持できます。
カートシステムをご利用の場合、任意パラメータの設定が難しい場合があります。
カートベンダーのご担当者様および当社の担当営業までお問い合わせください。
対策②：Forter導入による運用パターンの最適化
Forter は、AIを活用した不正検知・リスク判定サービスです。これを当サービスに統合することで、
加盟店様側で3Dセキュア認証を行うべき取引を自動判定できます。
従来の方法の課題
- 全ての取引でチャレンジ認証が必要（認証待ちによるカゴ落ち）
- 不正ログイン対策が不十分
Forter導入による改善
- 加盟店様側でリスク判定を実施し、必要な取引のみ3Dセキュア認証を実行
- チャレンジ認証を行う取引そのものを大幅に削減
- 結果として、ユーザーの負担を減らしながら不正に強い決済体験を実現
不正検知精度を維持しながら、チャレンジ認証の実施比率を大幅に削減でき、同時にカゴ落ちを防ぐことができます。
会員ID決済（初回に登録したカード情報を会員IDにひも付け、2回目以降はカード情報の再入力を省略して支払う方式）を提供するEC事業者様では、Forterの有無で3Dセキュア運用が大きく変わります。
- Forter未導入：
会員登録時に加えて、会員ID決済時にも都度3Dセキュア認証が必要です。 - Forter導入済み：
3Dセキュア認証はカード登録（会員登録）時を基本とし、
決済時はForterの属性・行動分析に基づいて実施要否を判定できます。
この運用により、取引ごとの3Dセキュア認証を必須にせずに不正対策を維持できます。
結果として、3Dセキュア認証が必要な取引数を減らし、カゴ落ちを抑制しながら、真正なお客様の購入完了率向上を期待できます。
対策③：代替決済手段の提供
クレジットカード決済で拒否された場合、ユーザーが別の支払い方法で購入を完了できるよう、代替決済手段の提供が重要です。
これにより以下の効果が見込めます。
- カゴ落ち防止：クレジットカード利用不可時でも購入機会を生かせる
- 売上向上：複数の支払い方法により、顧客層を拡大
- 顧客満足度向上：ユーザーの利便性が増加
代替決済手段として、以下の選択肢が考えられます。
- デジタルウォレット（PayPay、Amazon Pay など）
- キャリア決済
- 銀行振込
- コンビニ払い
- 後払い決済
お問い合わせ
Forterの導入や代替決済手段に関するご相談は、サポート窓口までお問い合わせください。
まずは営業担当へご相談ください。