口座振替依頼書の不備への対応
口座振替依頼書の記載内容に不備があった場合、金融機関から弊社に不備内容が連携されます。
ここでは、不備通知を受けた際の確認方法と対応手順を説明します。
不備通知について
メール受信
金融機関で不備が確認されると、当サービスから「口座振替依頼書不備のご連絡」メールが加盟店様に送信されます。
メール文例
【件名】 【要対応】【GMO-PG口座振替担当】口座振替依頼書不備のご連絡
【差出人】 system@p01.mul-pay.com（送信専用アドレス）
【本文】
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★本メールは送信専用アドレスより配信しております。
お問い合わせは、support@gmo-pg.com
にお願いいたします。
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会社名（[サイトID]）
ご担当者様
GMOペイメントゲートウェイ／口座振替決済担当でございます。
この度、以下会員様の預金口座につきまして、口座振替依頼書の
不備がある旨、金融機関より連絡がございました。
該当の会員様が継続して貴社サービスをご利用中である場合は、
預金口座振替依頼書の再提出及び再登録が必要となります。
以下の内容ご確認の上、ご対応をお願いいたします。
※ご注意※
口座振替が開始される時期につきましては、依頼書を金融機関が
受領する日によって異なります。
詳細なスケジュールは以下よりご参照ください。
口座振替をご利用のお客様：
管理画面ドキュメント＞口座振替＞口座振替カレンダー
口座振替（セレクト）をご利用のお客様：
管理画面の都度決済＞口座振替（セレクト）＞スケジュール
◆不備理由
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・会員ID：XXXXXXX
・会員様名：〇〇〇〇
・口座番号：999999／〇〇〇〇
・不備理由：印鑑相違
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◆依頼書の不備でも振替（売上）が成功する場合がございます
エンドユーザー様に2重請求を行わないために、
振替を行っている場合は、必ず振替結果をご確認のうえ
振替に失敗した場合のみ、エンドユーザー様への別途請求を
実施くださいませ。
＜不備連絡がきても振替に成功する理由＞
https://mp-faq.gmo-pg.com/s/article/F00939
◆預金口座振替依頼書の再提出・再登録の方法
1) 預金口座振替依頼書の再提出をお客様へご依頼ください。
2) ご提出いただいた預金口座振替依頼書を元に、
サイト管理画面の［会員管理］＞［口座振替］＞［新規申込］より
口座情報の再登録をお願いいたします。
3) 口座情報の登録が終わり次第、預金口座振替依頼書を
三井住友カード株式会社までお送りください。
◆不備内容を管理画面から確認するには
1) サイト管理画面にログインします。
2) サイドメニューの［会員管理］＞［口座振替］を選択し、
［口座検索］タブをクリックします。
3) 本メールに記載の会員IDを検索条件に指定し、
［検索］ボタンをクリックします。
※ 登録日（From）をブランクにしてください。
4) 検索結果の［状態］の下段で不備内容をご確認いただけます。
◆お問い合わせ先
GMOペイメントゲートウェイ カスタマーサポートセンター
TEL：03-3464-2346（平日10:00-17:00）
Mail：support@gmo-pg.com
メール本文に記載の会員IDが、お客様を特定するための重要な情報です。
重要なポイント
不備が通知された場合、以下のすべてのステップを実施してください：
- 不備理由を確認する
- お客様に口座振替依頼書の再送を依頼する
- 管理画面で口座情報を再度登録する
- 修正後の原本を再送する
注意：不備理由を問わず、すべてのステップが対象です。
初回入力と同一の内容を登録する場合でも、管理画面での再入力が必要です。
対応手順
ステップ 1：メールから会員IDを確認
メール本文に記載されている会員IDを確認してください。これがお客様を特定する最初のステップです。
ステップ 2：サイト管理画面で口座情報を確認
サイト管理画面の【申込検索】メニューから会員IDで検索し、当該申込情報を確認します。
- 確認内容
- 会員ID
- 不備理由コード
- 不備理由の詳細
- 預金なし
- 記載事項相違
- 印鑑相違
- その他
【申込検索】メニューの詳細はこちらを参照してください。
ステップ 3：お客様に不備内容をお知らせ・口座振替依頼書を再記入
メールで確認した不備理由をお客様にお知らせし、口座振替依頼書の再記入を依頼してください。
不備連絡が来た際の対応の詳細はこちらを参照してください。
ステップ 4：サイト管理画面で口座情報を再登録
お客様から修正した口座振替依頼書を受け取った後、管理画面で口座情報を再度登録してください。
- 登録時の注意点
- 会員IDは同じIDを指定できます
- 初回入力分の申込が無効となっているため、必ず再入力が必要です
- 入力内容が初回入力分と同一でも、再入力は必須です
詳細は口座振替依頼書のデータ登録を参照してください。
ステップ 5：修正後の原本を再送付
修正した口座振替依頼書の原本を、三井住友カード株式会社（旧SMBCファイナンスサービス）に再度送付してください。
- 送付時の確認事項
- 送付票を添付してください
- 送付票のサイズ、枚数を確認してください
- 加盟店様の控えを保管してください
詳細は口座振替依頼書の送付を参照してください。
その他留意事項
不備となった原本の返却について
不備となった口座振替依頼書の原本はいかなる理由があっても返却しません。
必ずコピーを取っていただくようお願いします。
不備と判定されても振替が成功する場合があります
同一口座が過去に同一収納企業（三井住友カード株式会社（旧SMBCファイナンスサービス））を通じて正常に登録されている場合、新しい口座振替依頼書に不備があっても（弊社から加盟店様へ不備を通知していても）振替に成功することがあります。これは一般社団法人全国銀行協会の平成19年3月7日付通達※に基づく運用であり、弊社では関与できません。
※一部抜粋
同一預金口座に係る依頼書の取扱い
銀行は、同一収納企業に対する同一預金口座による預金口座振替依頼書については、料金等の種類等が異なっていても、改めて依頼書の提出を受けることなく、銀行に最初に提出された依頼書によって振替処理を行ってもさしつかえない。
別経路での登録内容はいつ無効になるか不明なため、
改めて正しい口座振替依頼書の再送と当サービスへのデータ登録をお願いします。